Hoy, tras haber cumplido mi permanencia con Orange he decidido desbloquear o liberar mi movil, así que me he puesto en contacto con atención al cliente de Orange. Desde ahí, me facilitaron el número 2286, cuyo coste es «50 cts./min (impuestos indirectos no incluidos), independientemente del tiempo de llamada».
Ingredientes para liberar tu móvil Orange:
- Ser cliente Orange
- Móvil sin permanencia
- Tarjeta SIM que no sea de Orange
- Boligrafo y papel (para apuntar el código)
- Un poquito de paciencia
- 30 minutos de tu tiempo (mas o menos)
- 9 € + IVA para pagar el código
- 0,50 cts + IVA para la llamada
En mi primer intento de conseguir mi merecido código de desbloqueo, me mantuve 10 minutos a la espera de que alguien me atendiera. Aún cuando llegué a los 10 minutos me seguían repitiendo «El tiempo de espera para poder atenderte personalmente en estos momentos es superios a 5 minutos. Disculpe las molestias». Todo esto lo he realizado un lunes por la mañana, asi que os podéis imaginar cómo me sentó. Simplemente colgué y escribí un tweet un poco dolida.
Como mi relación con Orange en el último año estaba en declive, me daban igual los costes (en términos monetarios y temporales) de la llamada. Tan solo quería liberar el teléfono y romper esta relación, asi que volví a llamar. En este segundo round, conseguí que me atendieran al teléfono en el minuto 13:40. La conversación duró 25 minutos (es decir, el chico me atendió 11:20 minutos, menos de lo que he esperado). Durante ese tiempo, y tras comprobar que no tenía permanencia, me ofrecieron un descuento del 20 % de mi factura durante un año (efecto ultimatum). Al tener claro que mi relación con Orange no estaba en el mejor momento, no acepté la oferta, a lo que el chico me responde que «es un doble ahorro», ya que también me evitaría el coste del código de desbloqueo: 9 euros. Mi cara de lunes-mañana-indignada no tenía precio, asi que educadamente le dije que no quería permanencias ni compromisos, solo quería liberar mi teléfono, así que acepté el coste de 9 €. Tras esta breve conversación, os darán el código de desbloqueo y debéis poner en el teléfono que queréis liberar una tarjeta que no sea de Orange, poner el PIN, introducir el código de desbloqueo y darle a la llamada (por lo menos con mi modelo de teléfono móvil).
En mi caso he aceptado el coste, pero ha sido un último detalle en esta relación que no ha ayudado a que me quede en Orange, compañía en la que llevaba unos 8 años y que en un año han conseguido que no quiera más operadoras con permanencias ¡que viva el amor libre! xD. No me parece correcto que después de estar 24 o 18 meses con una compañía que ha subvencionado tu teléfono a cambio de esta permanencia, tu móvil no sea tuyo al 100 % ¿a caso no lo hemos pagado con nuestra ausencia de libertad y con tarifas, en algunos casos, por encima de nuestras necesidades?
Para el cambio de titular de la linea
Por último, deciros que si deseáis cambiar el titular de la línea, debéis acudir a una tienda Orange con:
- Actual y futuro titular de la linea
- DNI del actual y futuro titular de la linea
- Libreta bancaria del futuro titular de la linea
Esto lo añado como nota, dado que en mi caso he tenido que ir un par de veces a una tienda Orange. Tras hablar con el teléfono de atención al cliente (470), me dijeron que hacían falta los dos primeros puntos y mi cuenta bancaria. Bien, como hace poco di de alta una nueva linea, me pareció normal, asi que fui a la tienda Orange, pero me pedían un justificante bancario, para saber si esa cuenta era mía (no vale con dar tu numero de cuenta y firmar un contrato). Tampoco pueden utilizar mis datos de la linea que tengo como autónoma, y la fotocopia de la libreta y los DNI las realizan ellos por «seguridad».
Anonadada me dejan. Además de que no me siento cómoda dando mi libreta bancaria y DNI a cualquiera, no veo operativo todo esto y veo injusto que para aceptar una contraoferta de Orange puedas aceptarla aún no siendo el titular (porque la conversación esté grabada) y sin embargo para otro tipo de trámites no basta con esa grabación. Por cierto, si cambiáis de titular, revisad los servicios de llamadas activados/ desactivados, ya que el servicio de mensajes premium volvía a aparecer activado.
Con todo esto no quiero machacar a Orange, hablo de esta compañia porque es la que he utilizado durante estos años. De hecho hace poco he leído una publicación en la que se hablaba de las operadoras peor valoradas en 2012, y está encabezada por Vodafone y Movistar. Tan sólo quiero que las personas ahorren tiempo y que mis «malas experiencias» puedan servir para mejorar las de otros.
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Fuente de la imagen destacada
vaya estafadores!!! a me pasa igual. te cortan la llamada a proposito para que tengas que volver a llamar , asi una y otra vez…una puta verguenza es lo que son estos usureros de orange
Hola, A mi me dijeron exactamente lo mismo que a Emma, además me colgaron 5 veces antes de atenderme: 5×0,50=1,50€+IVA.
Me parece peculiar que sea el único teléfono de Orange en el que no te pasan encuesta de servicio… Claro porque tienen orden de dar un servicio pésimo y le daríamos la nota que se merecen.
Al final me dijeron que si no tengo el albarán de compra (que ellos tampoco tienen), no puedo liberar mi móvil. Y se quedan tan anchos!
Voy a poner una reclamación que entregaré en la oficina del consumidor. Aunque, mi reclamación sea un minúsculo grano de arena para una multinacional como Orange, estoy segura de que muchos granos de arena formarán una montaña y algún día servirá para algo, por lo menos para que salga en los informes de Facua.
Elena, 🙂
Parece ser que muchos estamos sufriendo las presiones de este tipo de Compañia, entiendase Orange, también después de cumplir mi obligada permanencia, pedí que me liberaran el móvil y no lo he conseguido. He tenido la gran suerte que al pasarme a otro operador quedaron pendientes dos facturas de poco importe, que me he negado a pagar hasta que no me faciliten el código de liberalización del terminal, sin ningún tipo de cargo. Inmediatamente de comprobar la operatividad, les efectuaré el ingreso de las facturas pendientes en su cuenta. PERO ATENCION estos impagos, no razonados, se los han dado a una empresa denominada I.S.G.F. Informes Comerciales, S.L. y por boca de su interlocutora (*) he recibido todo tipo de amenazas (le pondremos en relación de impagados, lo llevaremos a juicio y le costará mucho más de lo que debe, etc.etc.). Para quien os interese, he denunciado todo esto al Ministerio de Industria, Energia y Turismo y han abierto un expediente de mi reclamación. No se habien a razones, yo sólo pido mi código de liberalización del terminal y pagarles las facturas que les debo. Pero no hay manera, ya no se si es culpa de Orange ó de la irresponsabilidad de los empleados de I.S.G.F Informes Comerciales, S.L. que no tienen interés en reparar los asuntos y si llevarlos a los Tribunales. Es lamentable que se pida justicia para un asunto que podemos resolver los mortales. Para no oir el nombre de la Compañia Orange, en mi casa ya no entran las naranjas. Es la nota simpatica a la prepotencia de las compañias y de las agencias de informes comerciales. Escribid vuestros problemas y ganaremos todos. Un saludo
(*) Editado el nombre en base a la LOPD
Hola a todos, gracias por participar en el blog.
Como comenté en la publicación, no quería machacar a Orange en concreto. Las telefonías hoy en día están teniendo muchas criticas de atención al cliente, y creo que es bueno contar estos casos para aquellas personas que estén en nuestra situación y nuestras «malas experiencias» ahorren tiempo y mala leche a otros, además de orientarles a la hora de tomar medidas.
En relación a la llamada, en mi caso no me han cortado la llamada, sino que la espera era de unos 11 minutos y desistía (creo que esperar 11 minutos a que cojan el teléfono es un tiempo razonable, ¿no?)
El tema de solicitar el albarán, tampoco lo entiendo demasiado bien, ya que esta publicación es del 21/01/2013 y para liberar el teléfono tan sólo hice lo que he escrito, y lo normal es que mientras seas cliente tengan tus datos en su base de datos.
En relación a conseguir que liberen el teléfono, recientemente he leído este artículo en el que tras la denuncia de FACUA, Gobierno y CCAA advierten que la venta de móviles no liberados es ilegal (asimismo, explican cómo reclamar). Como comenté en la publicación, creo que hemos pagado la liberación del teléfono con nuestra ausencia de libertad por 18 o 24 meses y su correspondiente tarifa.
Espero que vuestras reclamaciones lleguen a buen puerto ( y si es así, que lo comentéis en el blog ;-))
Un saludo a todos, y gracias por los comentarios 😀
Hola,
gracias por compartir tu experiencia. Hace un rato he llamado al 1414 para solicitar la liberación de mi móvil y me han dirigido al 2286 donde se me pide abonar los 9 euros… Aunque, supuestamente, si llevas en el operador más de 12 meses la liberación tiene que ser automática debido a una resolución de la CMT, que, de nuevo supuestamente, debería ser obligatoria y vinculante…
También se puede hacer una denuncia a través de alguna asociación de consumidores para exigir la liberación (gratuïta).
No entiendo por que, no se puede liberar un teléfono cuando a mí me de la real gana hablan claro, sino tengo ya obligaciones con orange, alguien me sabria decir un sitio donde liberar el telefono que no sea de ORANGE… GRACIAS
Yo llevo casi 2 meses para q me liberen mi movil (no tengo permanencia ni nada)
y he llamado como 10 veces y siempre dicen que habra habido un error y que me lo solucionan YA!!!! Y ASI 10 VECES
Y yo me pregunto, si es ilegal vender terminales bloqueados ¿Por qué lo siguen haciendo? Si están obligados a facilitar el código de desbloqueo sin coste adicional ¿Por que Orange y amena siguen cobrando 9€?
Está claro. Lo siguen haciendo porque los clientes no protestamos y les sigue saliendo rentable esta forma de actuar. Así que reclamación en la OMIC y nos tomarán en serio. Yo voy a presentar la reclamación en cuento tenga la factura.
Yo no he pedido que me lo liberaran hasta que me han activado la linea con la nueva operadora, así no tratan de sablearte o marearte absurdamente. Una vez no operativa mi linea móvil con Orange, he llamado al 1414 y me han pasado el número de liberación. Eso sí, de los 9 lereles no me he escaqueado… son unos usureros.
Después no se cuantos añazos con Orange, con ningún tipo de deferencia hacia el cliente fidelizado, es decir yo, no sabéis la ilusión que me hace darles puerta e irme a una operadora que no necesita engañarte con permanencias que te mantienen atado, porque cuando das un buen servicio a un buen precio los clientes no se van.
¿Cómo se pone una reclamación en la OMIC?
Hola Pazuca,
Lo mejor es que busques la oficina del consumidor y consultes alli, ya que te podrán informar de qué necesitas para poner la reclamación (formularios, contratos, etc.).
No se si esta web estará sin actualizar o no, pero es un directorio de Oficinas del Consumidor en España
Un saludo y gracias por tu comentario
Mas de lo mismo la peor con diferencia, ahora con yoigo todo normal, ni bien ni mal sino lo que deberia de ser y me liberaron el movil tansolo con dos mensajes de texto gratuitos y tarde unos 5 minutos…
hace un año me ofertaron unir telefonia fija, adsl y movil, me hicieron una muy buena oferta, pero al darme de alta pusieron el telefono fijo con mi dni y como autonoma, el movil a nombre de mi antigua empresa por lo que en las 2 primeras facturas me cobraron toooodas las llamadas de fijo a movil, pues la oferta que me hicieron era incompatible al ser autonomo, pero por dios, si yo nunca dije que era autonomo ni que lo pusieran a nombre de una empresa ya cerrada, llevo 14 meses de denuncias y alegaciones para que me devuelvan el dinero indebidamente corrado y ahora que se ha cumplido 1 año me quiero cambiar de compañia y tengo 180 euros de penalizacion y no puedo liberar mi móvil sin que me cueste un ojo de la cara, y ya el colmo de males, no se sabe como, pero de repente en tres facturas domiciliadas aparece una cuenta de un banco con el que nunco he operado y que como es lógico no es mia, me entero de chiripa que tengo 3 facturas devueltas, para pagar me obligan dar un numero de tarjeta y al mes siguiente me cargan 20 euros por gastos de devolucion, ¿y se preguntan porque quiero salir pitando de orange?
un saludo a todos